Noi drepturi pentru consumatorii de gaze

Dacă sunteți racordați la rețeaua publică de gaze trebuie să știți că începând din această lună, octombrie 2016, avem mai multe drepturi, stabilite prin ordinul ANRE privind noul standard de performanță, intrat deja în vigoare.

În calitate de consumatori vom avea dreptul la despăgubiri atunci când distribuitorii nu vor oferi informații legate de sistarea furnizării gazului sau de scăderea presiunii acestuia. Distribuitorii de gaze vor fi amendați atunci când nu vor răspunde la sesizările sau reclamațiile clienților.

Ca atare, ne putem aștepta la o reacție mai bună a acestora atunci când au loc defecțiuni a căror reparare cade în sarcina lor.
În cazul în care au loc defecțiuni, iar distribuția gazului este sistată ori presiunea scade, furnizorii sunt obligați să îi informeze pe clienți în maxim 12 ore despre problema apărută și să estimeze perioada în care aceasta va fi remediată.

Dacă problema nu este remediată în termenul anunțat inițial, distribuitorii au obligația, tot în termen de 12 ore să facă o nouă informare similară cu cea precedentă, astfel încât clienții să știe exact în ce situație se află.

Informarea se face prin lipirea unor afișe în apropierea locuințelor afectate, în cazul unui număr mai mic de 100 de clienți lipsiți de gaze, sau prin intermediul mas-mediei, când numărul este mai mare. În cazul în care această obligație nu e respectată, cei afectați pot solicita o sumă fixă de 100 de lei la care se adaugă câte 2 lei pentru fiecare oră de întârziere, după ce-a de-a 13-a de la întrerupere.

Clienții pot obține despăgubirii pentru îndeplinirea oricărei obligații enumarate mai sus. Sumele diferă de fiecare caz în parte însă respectă cam același principiu. Clientul neîndreptățit are dreptul la plata unei sume fixe la care se adaugă o altă sumă pentru fiecare oră de întârziere în îndeplinirea obligației, care este de doi lei.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*